Yanıltıcı Onay Ekranı Nedeniyle İstenmeyen 50 GB Paket Ve 450 TL Ücret İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, Türk Telekom uygulamasına giriş yapmak isterken istemeden 50 GB ek internet paketi tanımlandı. Amacım sadece uygulamaya girip faturama bakmaktı, herhangi bir ek paket satın almak istemiyordum.

Uygulamaya giriş yaparken karşıma 450 TL karşılığında 50 GB ek paket teklifi büyük bir reklam ekranı olarak çıktı. Geri tuşuna basmak isterken yanlışlıkla onayla tuşuna bastım ve daha faturamı bile göremeden bu paket hattıma tanımlanmış oldu. Ben ek paket almak istesem, uygulamaya girdikten sonra zaten ek paketler bölümünden kendim seçip alabilirdim, fakat bu şekilde kullanıcıyı yanıltan ve onaylamaya zorlayan bir ekranla karşılaştım.

Olayın hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu paket için ücret kesileceği, sadece gelecek ay için iptal edilebileceği söylendi. Yanlışlıkla onayladığımı, bu durumun tamamen uygulamanın gösterdiği reklam ekranından kaynaklandığını belirtmeme rağmen mevcut paket ücreti için yardımcı olunmadı.

Bu nedenle, hattıma tanımlanan 50 GB ek internet paketinin iptal edilmesini ve 450 TL tutarındaki ücretin yansıtılmamasını ya da tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama içi bu yanıltıcı onay ekranının düzeltilmesini, kullanıcıların faturalarına bakmak isterken istemedikleri paketleri almak zorunda kalmamasını istiyorum.