İptal Edildiği Söylenen İnternet Paketi Faturada Göründü 600 TL İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullanmakta olduğum ilave internet paketini müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede bana paketin iptal edildiği açıkça söylendi. Buna rağmen eylül ayında gelen faturamda bu paketin iptal edilmediğini ve yaklaşık 600 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu tutar tek bir faturaya yansıtıldığı için habersiz ve yüksek bir ödeme ile karşı karşıya kaldım.

Durumu fark ettikten sonra 501 *******50 numaralı hattım için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 11 kez görüşme yapmaya çalışmama rağmen hat sürekli yarıda kesildi, bu nedenle derdimi tam olarak anlatmakta ve çözüm almada ciddi zorluk yaşadım. Kayıtlarda tüm görüşmelerin ve iptal talebimin zaten mevcut olduğunu düşünüyorum.

Hem müşteri temsilcisinin “iptal edildi” demesine rağmen işlemin yapılmaması hem de sonrasında defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik ilave internet paketi ücretinin tamamının iadesini ve söz konusu paketin gerçekten iptal edilmesini talep ediyorum.