Sesimi Duymayan Müşteri Temsilcisi Ve Uzun Süre Bekletme

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili destek almak için bugün saat 11:54’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sesimi alamadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan beni hatta bekletmeye devam etti. Karşı tarafa sesimin gitmediğini belirtmesine rağmen görüşmenin yeniden başlatılması, farklı bir kanal üzerinden iletişim kurulması ya da teknik bir kontrol yapılması yerine uzun süre hatta bekletildim.

Aynı ortamda, aynı telefon ve hattı kullanarak farklı bir müşteri temsilcisiyle yaptığım başka bir görüşmede sesimin karşı tarafa gayet net gittiğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle sorun yaşadığım görüşmede, teknik bir problemden çok ilgili temsilcinin yaklaşımıyla ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum.

Eğer gerçekten teknik bir iletişim sorunu yaşanıyorsa, görüşmenin uzatılmadan sonlandırılması, ardından tarafıma geri dönüş yapılması veya görüşmenin yeniden sağlıklı bir şekilde başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin bu şekilde hatta bekletilmesini doğru bulmuyorum.

Yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin tutumunun değerlendirilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.