to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kopmaları Ve İlgisiz Müşteri Desteği
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım hem teknik sorunlar hem de müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uzun süredir internet bağlantımda sık sık kopmalar oluyor ve bu sorun hâlâ devam ediyor.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 32 dakika boyunca bilgisiz ve tecrübesiz olduğunu düşündüğüm bir müşteri temsilcisi tarafından oyalanıp sorunum çözülmedi. Defalarca daha yetkili birine aktarılmak istediğimi belirtmeme rağmen temsilci sürekli oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan söylemlerde bulundu. En sonunda “tamam, bağlıyorum” diyerek beni teyit etti, hatta bu şekilde işlem yapacağını da “evet” diye onayladı, ancak kısa bir süre sonra telefonumu yüzüme kapattı.
Hem internetimdeki sürekli kopma problemi hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu yaşanan saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
