Randevuya Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Bekletti

28 Mayıs tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliği için başvuru yaptım. Kurulum için 31 Mayıs tarihine randevu verildi. Belirtilen gün ve saatte evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi. 31 Mayıs tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma şu mesaj gönderildi:

"Değerli Müşterimiz, teknik bir problem sebebiyle evde/işte internet kurulum işleminiz tamamlanamamıştır. Detaylı bilgi için en kısa sürede sizi arayacağız."

Ancak bu mesajdan sonra ne arandım ne de yaşanan teknik sorunun ne olduğu konusunda bilgilendirildim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 8 Haziran tarihinde aradığımda ise teknik sorunun içeriği açıklanmadığı gibi, benim onayım alınmadan ve uygunluğum sorulmadan 15 Haziran tarihine yeni bir kurulum randevusu oluşturulduğu söylendi.

Bir internet aboneliği başvurusunda müşterinin günlerce evde bekletilmesi, verilen randevuya uyulmaması, yaşanan sorunun açıklanmaması ve müşterinin onayı olmadan iki hafta sonrasına randevu verilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Türk Telekom'dan beklentim; yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıkça paylaşılması, kurulum işleminin daha fazla mağduriyet yaratmadan en kısa sürede tamamlanması ve müşterilerin randevu süreçlerinde bilgilendirilmesidir.