Servis Ayarları Hatası Nedeniyle Bir Yıl Boyunca Görünmeyen Aramalar Ve SMS Sorunu

Kullanmakta olduğum Türk Telekom hattımda bir yılı aşkın süredir, biriyle konuşurken gelen diğer aramaların görünmemesi ve arayan kişilere meşgul çalması sorunu yaşıyordum. Bu süreçte ayrıca yaklaşık 10 aydır SMS gönderemiyordum ve bu nedenle uzun süre Online İşlemler uygulamasına da giriş yapamadım.

Sorunlarım için Türk Telekom çağrı merkezini defalarca, en az 10 kez aradım. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri yalnızca ekrandaki yüzeysel bilgilere dayanarak hattımda hiçbir kısıtlama olmadığını, sorunun telefondan kaynaklandığını söylemekle yetindiler. Telefonda defalarca ayarları sıfırladım, önerdikleri her adımı eksiksiz uyguladım, buna rağmen sorunlarım devam etti. Buna ek olarak birçok farklı Türk Telekom bayisine de giderek destek almaya çalıştım; ancak orada da kimse sorunun kaynağını doğru tespit edemedi.

En sonunda tamamen kendi çabamla SMS gönderimini tekrar aktif hale getirip uygulamaya giriş yaptım ve Türk Telekom Online İşlemler uygulamasındaki Servis Ayarları menüsünden çağrı bekletmeyi aktif ettiğim anda, uzun süredir yaşadığım sorun kendiliğinden çözüldü. Yani sorun telefondan değil, tamamen Türk Telekom’un hat üzerinde yaptığı servis ayarlarından kaynaklanıyormuş.

Bu süreçte en az 10 farklı çağrı merkezi personelinin aynı ezber ve hatalı yönlendirmeyi yapması, derinlemesine bir teknik inceleme yapılmaması ve beni bir yıl boyunca mağdur etmeleri kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Bugün hem çağrı merkezi hem de bayi ile yeniden görüştüm; ancak yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini ve süresini karşılayacak herhangi bir sorumluluk da üstlenilmedi.

Türk Telekom’dan, bu tür temel servis ayarlarını bile doğru şekilde kontrol edip çözüme ulaştırabilecek, teknik olarak yetkin ve daha bilgili bir ekip ile çalışılmasını, müşteri temsilcilerinin kapsamlı bir şekilde eğitilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 3323’tür.