Satışta Verilen 200 TL Tanışma Paketi Tek Taraflı İptal Edildi, Müşteri Mağdur

Türk Telekom’a numara taşıma ile geçiş yaptığımda, müşteri temsilcisi tarafından 3 ay boyunca aylık 200 TL karşılığında 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren “Tanışma 25 GB” paketinden yararlanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’a geçiş yaptım ve hattım 23.05.2026 tarihinde Türk Telekom’a geçti, paketi ise 25.05.2026 tarihinde onay SMS’i ile birlikte 200 TL karşılığında satın aldım.

İlk ay bu paketi sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak bir ayın sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın sona erdiği, paketin sistem üzerinden artık devam ettirilemediği ve sadece bayiler üzerinden yükleme yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine bayiye gittiğimde ise paketimin müşteri alımına kapandığı, bana aynı içeriğin artık 300 TL olduğu ve 200 TL’den devam edemeyeceğim ifade edildi. Bayi, işlem için tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirirken, müşteri hizmetleri de bayiye yönlendiriyor ve bu döngü içinde hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben bu paketi, görüşmelerimizde açıkça belirtildiği şekilde 3 ay boyunca 200 TL olarak kullanma taahhüdüyle kabul ettim ve bu şartlara güvenerek operatör değişikliği yaptım. Şu an hattımda yeterli tl bakiyesi bulunmasına rağmen, kampanya kapatıldığı gerekçesiyle aynı paketi alamıyor, taahhüt edilen şartlarda kullanım sağlayamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma satış aşamasında bildirilen kampanya şartlarının eksiksiz olarak yerine getirilmesini, kalan süre boyunca 25 GB + 750 dakika + 750 SMS içeren Tanışma 25 GB paketinden aylık 200 TL karşılığında faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.