Türk Telekom Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Tanışma Paketi Aktifleştirilemedi

07.06.2026 tarihinde telefon üzerinden Türk Telekom müşteri temsilcisine bağlanarak numara taşıma talebinde bulundum ve görüşme sonunda faturasız hat satın aldım. Kayıt altına alınan bu görüşmede bana “Tanışma 25 GB 750 dakika 750 SMS” paketinin 200 tl olarak fiyatlandırıldığı açıkça söylendi ve ben de bu şartlarla bu pakete onay verdim. Ayrıca hattın bana teslim edileceği, hat açıldığında “tns 25” yazmam gerektiği ve mobil uygulama üzerinden bakiye yükleyerek paketi kullanıma açabileceğim bilgisi verildi.

Hat tarafıma ulaşıp kullanıma açıldığında, verilen bilgilere güvenerek Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden iki kez 100 tl olmak üzere toplam 200 tl yükleme yaptım ve paketimin tanımlanmasını bekledim. Ancak internetin açılmaması üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece 3 dakikalık görüşme için 19 tl harcandığını ve aslında tanışma paketinin hattıma hiç tanımlanmadığını öğrendim.

Daha sonra Türk Telekom bayisine giderek durumu anlatmama rağmen, bana herhangi bir tanışma paketi tanımlanmadığı, yeniden paket satın almam gerektiği söylendi. Oysa ilk aramamızda kayıt altına alınan görüşmede, hem paketin 200 tl olduğu bilgisi verilmiş hem de hattın açılması sonrası sadece bakiye yükleyerek kullanıma başlayacağım ifade edilmişti. Şu an hattan faydalanamadan boşuna yüklenmiş 200 tl tutarında bakiyem bulunuyor, 19 tl’lik kesinti sonrası hesabımda 181 tl kalmış durumda ve buna rağmen hattımı kullanamıyorum. Uygulamada ve bayide görünen paket fiyatlarının da 300 tl’den başladığı söyleniyor.

Tüm bu sebeplerle, ilk görüşmede tarafıma sunulan ve onayladığım “Tanışma 25 GB 750 dakika 750 SMS” paketinin bana telefonda belirtilen şekliyle 200 tl olarak hattıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte hatalı yönlendirme sebebiyle hesabıma yüklediğim bakiyenin de iadesini talep ediyorum. Gerekirse telefon görüşmesinin kayıtları incelenerek hem anlaşılan paket tutarı hem de bana yapılan açıklamalar dinlenebilir. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer şekilde yanlış bilgilendirilmemesini istiyorum.