Tanışma 25 GB Paketi Sistem Hatası Nedeniyle Red Edildi Ve 100 TL Fazla Ödeme Yapıldı

Türk Telekom bünyesine numaramı taşıyarak faturasız hat müşterisi oldum. Operatör tarafından yeni gelen müşterilere özel sunulan, 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren “Tanışma 25 GB” paketinin, hattın açılış tarihinden itibaren ilk 90 gün boyunca geçerli olacağı tarafıma taahhüt edildi.

Paketimi ilk ay sorunsuz kullandıktan sonra, 19.06.2026 tarihinde, 28. Günün sonunda hattıma bakiye yükledim. Sistem tarafından telefonuma “Talebinizi onaylamak için kayıt tns 25 yazıp 5555’e gönderiniz” şeklinde yönlendirme mesajı gelmesine rağmen, bu mesaja onay verdiğimde sistem “Tanışma 25GB paketimiz müşteri alımına kapatılmıştır” uyarısı vererek talebimi reddetti.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilci sistem üzerinde 7 Haziran öncesi geçiş yaptığım için haklarımın devam ettiğini ve bu paketten faydalanabileceğimi, herhangi bir sorun olmadığını açıkça teyit etti. Buna rağmen, müşteri hizmetleri “Alabilirsiniz” demiş olmasına karşın sistemsel hata nedeniyle hattıma bu hak tanımlanmadı.

Telefonumun paketsiz kullanımdan ötürü mevcut bakiyemi fahiş fiyattan tüketmemesi ve mağduriyetimin artmaması için, mecburen aynı içeriğe sahip güncel tarifeyi 300 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin de onayladığı üzere, hakkım olan 200 TL’lik paketi sistem hatası yüzünden alamayıp, aynı haklar için 100 TL fazla ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

Hattıma tanımlanan taahhüdün arkasında durulmaması ve paket ayrımcılığı yapılarak mağdur edilmem sebebiyle, oluşan 100 TL’lik haksız fiyat farkının hattıma tl bakiyesi olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait bilgilerim 3779 ile biten hat üzerinden Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur.