Türk Telekom’da Hoşgeldin 25 Kampanyası Yenilenmedi Ve Ücret Şartları Değiştirildi

17 Mayıs 2026 tarihinde numara taşıma işlemim gerçekleşti ve taahhüt almak istemediğim için Türk Telekom’dan kontörlü hat tercih ettim. Aynı gün yükleme yaparak müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle “Hoşgeldin 25” kampanyasına katılmam söylendi, ben de tns 25 kayıt yazarak 5555’e gönderdim ve paketim aktif oldu. 533 624 *2 *1 numaralı hattım üzerinden bu paketi ilk 28 gün sorunsuz kullandım.

Bana bu kampanyayı anlatırken, 3 ay boyunca her ay 200 TL yükleme yaptığım sürece 25 GB internet, 750 dakika ve SMS paketinin otomatik olarak yenileneceği açıkça söylendi. Şu ana kadar hattıma yaklaşık 700 TL civarında yükleme yaptım. Ancak ilk 28 günlük süre dolduktan sonra hattımda 230 TL bakiye olmasına rağmen paketim otomatik yenilenmedi, ayrıca sistemde tarifenin adının değiştirilip “Mobil Her Yöne” şeklinde güncellendiğini ve kampanya bedelinin de 300 TL’ye çıkarıldığını fark ettim.

Yaşadığım sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım. Sonrasında yönlendirme üzerine bayiye gittim, fakat bayi çalışanları sistemden kampanyayı ve sorunu net şekilde göremediklerini belirtti. Bayinin önerisiyle farklı bir operatör hattından da müşteri hizmetlerini aramayı denedim, yine canlı destek alamadım ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Özetle, bana başta 3 ay boyunca aylık 200 TL yükleme ile sunulan “Hoşgeldin 25” kampanyasının aynen devam edeceği söylenmesine rağmen, paketim yenilenmedi ve ücret koşulları sonradan değiştirilmiş durumda. Türk Telekom’un verdiği sözlerin arkasında durmasını, 533 624 *2 *1 numaralı hattım için bana vaat edilen şekilde, 3 ay boyunca aylık 200 TL yükleme ile aynı paketin yeniden tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.