Satın Aldığım Özel İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom müşteri hizmetlerine

03 Haziran tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma özel teklif olarak sunulan Yıldız 30 GB internet paketini 150 TL karşılığında satın aldım. Aynı gün ayrıca 250 TL’ye genel bir 30 GB internet paketi de satın aldım.

Ancak, aradan bir gün geçmesine rağmen tarafıma özel teklif olan Yıldız 30 GB paketi hattıma tanımlanmadı. Üstelik bu paket artık mobil uygulamada da görünmemektedir. Satın aldığım paket tarafıma sunulmamış, bununla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmamıştır.

Bir müşteri olarak, her aldığım paketin ekran görüntüsünü alabileceğimi veya bu tarz bir sistemsel aksaklıkla karşılaşabileceğimi önceden bilemem. Satın alma işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen hizmetin sağlanmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Şu an mobil uygulamada yalnızca daha düşük kotalı internet paketleri yer almakta ve bu teklifler ihtiyaçlarımı karşılamamaktadır.

Talebim:
Satın aldığım Yıldız 30 GB özel internet paketinin hattıma tanımlanması.

Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.