DHL Kargodaki Gecikme Ve Yanıtsız İletişim Akademik Çalışma Planımı Engelledi

Ankara’da DHL Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, elf kitap26 satıcısından aldığım ODTÜ Yayıncılık kitap seti için yaşadığım gecikmeyi belirtmek istiyorum. Perşembe günü “yarın kapında” ibaresiyle, acil ihtiyacım olduğu için kitap siparişi verdim ve kargonun en geç cuma günü elimde olacağı bilgisiyle hareket ettim. Buna göre ders çalışma programımı da bu kitaplara göre ayarlamıştım.

Ancak bugün cumartesi olmasına rağmen kargom hâlâ bana teslim edilmedi ve DHL takip ekranında gönderim “transfer sürecinde” ve “kargo zamanında ulaşmadı” şeklinde görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmenin kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu, ürünlerin Ankara’da bulunduğunu ama buna rağmen kargonun elime ulaşması için 5 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Gidip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde de buna dair net bir yanıt verilmedi, kargonun kayıp olup olmadığı konusunda bile açık bir bilgi paylaşılmadı.

Ders çalışmak için bu kitaplara hafta sonu boyunca acil ihtiyacım varken, DHL’in hem teslimat sürecinde hem de iletişimde bu kadar yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun Ankara’da olduğu söylenmesine rağmen bana 5 gün beklememin söylenmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede, bugün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.