Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

6 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3Art Metal Dekorasyon satıcısından 11574456333 numaralı siparişi verdim. Ürün Trendyol Express ile kargoya verildi, ancak kargo firması ürünü iki farklı ile götürüp getirmesine rağmen bir türlü teslim etmedi. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için her seferinde ben aradım, “talep oluşturduk, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Üst üste üç gün boyunca Trendyol müşteri hizmetlerini toplam üç kez aramak zorunda kaldım. Her defasında aynı şekilde oyalandım ve ancak 12 Eylül 2026 tarihinde, yine benim aramam sonucu, kargomun bana haber verilmeden iade edildiğini öğrendim. Ürünü alamadığım gibi, ödediğim ürün bedelinin ne zaman iade edileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Hem Trendyol Express kargo sürecinde yaşanan bu özensizliğin hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere rağmen hiçbir geri dönüş yapmamasının açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.