Samsun İlkadım’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom sabit internet VDSL müşterisiyim, Samsun İlkadım’da ikamet ediyorum. 22 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Sorun ilk yaşandığı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, soketlerin yanlış takıldığı söylendi ve arıza kaydı oluşturuldu, ekiplerin en kısa sürede geleceği belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aramama rağmen her seferinde benzer cevaplar verildi.

Bugün nihayet ekipler geldi, yan binalardaki internet sorunları çözülmesine rağmen benim internetimdeki sorun hâlâ devam ediyor ve bağlantım sağlanamadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine genel bir sorun olduğu, buradan bir işlem yapamayacakları söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen süreç ciddiyetle takip edilmediğini düşünüyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için de faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.