Samsun’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom internet aboneliğim için Samsun İlkadım Çatalarmut Mahallesi’indeki adresimde pazartesi gününden beri 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Pazartesi akşamı arıza bildirimi yaptığımda bana gece 05.00’te düzeleceği söylendi, düzelmeyince salı günü tekrar aradım bu kez de 17.00’ye kadar düzelecek denildi. Sorun devam edince yeniden aradığımda bu defa gece 03.00’e kadar giderileceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Her aradığımda sadece bölgede genel arıza olduğu, ekiplerin çalışma yaptığı söyleniyor fakat ne gelen bir ekip var ne de somut bir ilerleme görebiliyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinden defalarca teknik ekip talep etmemize rağmen “bölgesel arıza var, şahsi ekip gönderemiyoruz” denilerek talebimiz karşılanmadı ve kimse birebir ilgilenmedi.

Çağrı merkezinde çalışan biri olarak evden halletmem gereken işlerimi internet olmadığı için yapamıyor, iş süreçlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Sürekli ertelenen onarım saatleri ve ilgisizlik sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekli kontrollerin yerinde yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. CİMER’e de konuyla ilgili şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.