to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Ev Satışı Sonrası 9 Bin TL Cayma Bedeli İtirazı
Türk Telekom’un 1000 Mbps hızındaki Tivibu’lu en üst paketine Aralık ayında abone oldum. Ancak ciddi sağlık sorunlarım nedeniyle yaklaşık beş aydır evime hiç gidemiyordum. Bu süreçte eve dönemediğim için evi satmak zorunda kaldım ve iki gün önce satış işlemi gerçekleşti. Taşınabileceğim yeni bir adresim de olmadığı için internet aboneliğimi zorunlu olarak iptal etmek durumunda kaldım.
Bugün yaptığım iptal başvurusunda, durumumu tüm açıklığıyla anlatmama rağmen müşteri temsilcisi bana modem, Tivibu kutusu, kumanda vb. cihazları iade etmem gerektiğini, buna ek olarak da gelecek faturadan bağımsız şekilde 9 bin TL'yi aşkın cayma bedeli ve ayrıca çeşitli ek ücretler ödemem gerektiğini söyledi. Sağlık sorunlarım ve evimi satmak zorunda kalmam sebebiyle bu iptal tamamen zaruri bir durumken, bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılması bana hem haksız hem de tüketici üzerinde baskı niteliğinde geliyor.
Ben bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden, makul ve adil bir şekilde çözümlenmesini istiyorum. Sağlık sebeplerim ve ev satışım dikkate alınarak, özellikle 9 bin TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ya da en azından ödeyebileceğim makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu zor süreçte tarafıma kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti ve TV aboneliğimde, adres değişikliği nedeniyle zaruri olarak caymak istediğimde karşıma çıkan fahiş cayma bedelinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Annemin evinde zaten internet olmasına rağmen, taşınma sebebiyle iptal talebinde bulunduğumda telefonda bana yaklaşık 9 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.
Daha önce yaptığım şikayetime de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, zaruri adres değişikliği gibi bir durumda bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tutarı kesinlikle hakkaniyetli görmüyorum ve bu uygulamayı kınıyorum.
Bu nedenle tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse yasal yollara ve ilgili mahkemelere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Cayma bedelinin tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
