Tivibu İptalinde 900 TL Cayma Bedeli Ve Ses Kaydı Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom üzerinden ev interneti ve Tivibu hizmetini birlikte satın aldım. Ev interneti için taahhütsüz paket aldığımı biliyorum; satış sırasında Tivibu’nun da taahhütsüz olduğunu düşünerek aynı şekilde onayladım. İki hizmeti aynı anda, tek fatura üzerinden aldığım için birinin taahhütsüz, diğerinin taahhütlü olma ihtimali bana mantıklı gelmiyor.

Tivibu hizmetini iptal ettirmek istediğimde benden 900 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Bunun üzerine, imzaladığım bir belge veya onay verdiğim ses kaydı varsa bunu delil olarak görmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ses kaydını benimle paylaşmayı reddedip sadece “Biz inceledik, haklıyız, paketiniz taahhütlü” diyerek cayma bedelini almakta ısrar ediyor.

Yaşadığım durumda tüm delillerin sadece firmanın elinde olması ve bunlara benim erişememem, sürecin tamamen tek taraflı yürütüldüğü hissini veriyor. Ses kaydına erişmek ve neye onay verdiğimi açıkça bilmek benim hakkım olmasına rağmen bu kaydı bana vermemeleri, sadece kendi değerlendirmelerine dayanarak benden ücret talep etmeleri beni mağdur ediyor. Eğer gerçekten taahhütlü bir onayım varsa, bunun tek taraflı bir beyanla değil, karşılıklı olarak görülebilen bir kayıtla ispat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Tivibu hizmetiyle ilgili onay verdiğim ses kaydının tarafıma iletilmesini, aksi halde benden istenen 900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.