Tivibu Aboneliği İptalinde Haksız Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Satış

Tivibu ve Türk Telekom ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 23 Mart günü Türk Telekom satış biriminden M*** Bey ile yaptığımız görüşmede evimize fiber internet bağlatmak istedik. Görüşme sırasında 100 Mbps internet, modem ve isteğe bağlı Tivibu eklenebileceği belirtildi. Tivibu’nun paketten çıkarılması durumunda da fiyatın değişmeyeceği özellikle söylendi ve biz de buna güvenerek süreci onayladık.

Eve internet bağlanırken Tivibu kurulumu da birlikte yapıldı. Kurulumdan sonra 7 günlük süre içinde M*** Bey’e tekrar yazarak Tivibu’nun sistemimizden çıkarılmasını talep ettik. Buna karşılık Tivibu’nun bir problem olmadığı, 3 aylık sürecin sonunda iptal edilebileceği bilgisi verildi. Şimdi 3 aylık süre doldu ve biz Tivibu üyeliğimizi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, internetimizin Tivibu internet paketi olduğu söylendi.

Müşteri hizmetleri, Tivibu taahhüdünü iptal etmemiz durumunda 2.500 TL cayma bedeli çıkacağını, ayrıca cihazın 7 gün içinde bayiye teslim edilip teslim edildiğine dair belge iletilmezse 3.500 TL daha ceza yansıtılacağını belirtti. Yani yaklaşık 6.000 TL’ye yakın bir ödeme çıkacağı söylendi. Sadece 3 aydır doğru düzgün kullanmadığımız Tivibu için böyle bir bedel talep edilmesi bana göre tamamen caydırma politikasıdır ve son derece mantıksızdır.

Satışı yapan kişinin “nasıl alırlarsa alsınlar” mantığıyla, gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek Tivibu’yu satması, sonrasında müşteri iptal etmek isteyince yüksek cezalarla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değildir. Satış sırasında verilen taahhüt ile satış sonrasında uygulanan şartlar birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.

Hem Türk Telekom’un hem de Tivibu’nun bu yaklaşımının müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Satış esnasında söylenenlerle sözleşme ve sonradan uygulanan işlemler arasındaki bu farkın giderilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedeli ve ceza tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.