Sadık Müşteriye Yüksek Paket Teklifi Ve Ek Ücret Tehdidi

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom mobil hattı müşterisiyim. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için daha uygun bir paket talep ederek müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda yalnızca 500 TL’lik bir paket önerildi ve bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Paketin çok pahalı olduğunu söyleyip, bu şartlarda taahhüdüm bittikten sonra yenileme yapmak istemediğimi belirttiğimde ise, taahhüt yapmazsam benden ek ücret kesileceği söylendi.

Şu an aylık yaklaşık 388 TL fatura ödüyorum. Okuttuğum 3 öğrenci var ve sağlık sorunlarım nedeniyle çalışamıyorum, bu nedenle bütçem oldukça kısıtlı. Buna rağmen bana sunulan yeni paket ücretinin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Yıllarca taahhüdüme sadık kalmama rağmen, bu yaklaşım nedeniyle sadık bir müşteri olarak kendimi değer görmemiş hissediyorum.

Türk Telekom’dan, uzun yıllardır müşterisi olmamı da dikkate alarak, bütçeme daha uygun bir paket veya fatura indirimi sağlanmasını, taahhüt yenilemediğim durumda ek bir ücret çıkarılmamasını ve tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.