Rızam Dışında Başlatılan Fiber Geçişi Ve Kesilen İnternet İçin İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bilgim ve rızam dışında tarafıma fiber altyapı dönüşüm süreci başlatılmıştır. Bugün gelen SMS’i görünce, herhangi bir talebim olmamasına rağmen adıma fiber geçiş başvurusu açıldığını ve ileri bir tarihe randevu oluşturulduğunu fark ettim. Bu işlemle ilgili bana sadece “talebiniz alınmıştır, şu tarihlerde yapılacaktır” şeklinde mesaj geldi, oysa böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır.

İstanbul Beyoğlu’ndaki aboneliğimde, bu zoraki geçiş işlemi nedeniyle şu an faturamı günü gününe ödediğim halde internetim tamamen kesilmiş durumdadır. Bunu da gece saat 12 civarında müşteri hizmetlerini arayınca öğreniyorum; üstelik benden habersiz işlem başlatmakla kalmayıp, internetimin kesildiği bilgisini de bana önceden iletmiyorlar. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bunun herkese zorunlu olarak yapılacağı, iptal ettiremeyeceğim söyleniyor. Bu durum karşısında “o halde aboneliğimi iptal edin” dediğimde ise cayma bedeli talep ediliyor.

Benim talebim, rızam dışında başlatılan bu fiber altyapı geçiş sürecinin iptal edilmesi ve şu an kapalı olan internetimin derhal tekrar açılmasıdır. Herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım uygulanmadan, mevcut aboneliğimin önceki şartlarla devam ettirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.