Reklam Tuzağıyla Haksız Üyelik Ücreti Ve İade Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma, operatöre geçiş yaptığım ilk gün olan 25 Kasım 2025 tarihinde 239 TL tutarında bir üyelik ücreti yansıtıldı. Bu ücret, aslında hiçbir şekilde onaylamak istemediğim, reklam üzerinden açılan bir işlem sonucunda oluştu.

QR kod ile bir uygulama indirmeye çalışırken ekrana peş peşe üç sayfa reklam geldiğini sonradan fark ettim. Reklamı tıkladığımda telefonuma bir SMS geldi ve ben bunu, indirmek istediğim asıl uygulamanın doğrulama SMS’i sanarak girdim. Kodu girdikten sonra bunun reklama bağlı, ücretli bir işlem olduğunu fark eder etmez hemen iptal ettim ve bu hizmetten kesinlikle faydalanmadım.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda üç farklı müşteri temsilcisine aktarıldım. Her biri, SMS kodunu girdiğim için bunun kendileriyle alakalı olmadığını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ekrandaki reklam akışının yanıltıcı olduğunu, işlemi anında iptal ettiğimi ve hizmetten hiç faydalanmadığımı defalarca belirtmeme rağmen bir şikayet kaydı bile açmayı kabul etmediler.

Hattıma yansıtılan 239 TL’lik bu ücretin, reklam yoluyla yanıltıcı şekilde alınmış olması, hizmetten hiç faydalanmamış olmam ve işlemi hemen iptal etmiş olmam nedeniyle tamamen iade edilmesini talep ediyorum.