Randevu Saatinde Evde Olmamıza Rağmen Nakil İşlemi Yanlışlıkla İptal Edildi

Türk Telekom evde internet nakil başvurusu yaptım ancak bağlantım bir türlü gerçekleştirilmiyor. Dört gündür kurulum için gelinmedi ve bugün için verilen randevuda evde olmama rağmen, sistemde “sizi adreste bulamadığımız için nakil tamamlanamadı” şeklinde SMS aldım. Oysa randevu saatinde adresteydim ve kimse gelmedi, kimse aramadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, kurulum için de en erken 5 gün sonrasına tekrar randevu verebileceklerini söylediler. Hem mevcut internetimi kullanamıyorum hem de hatalı oldukları halde süreci daha da uzatarak mağduriyetimi artırıyorlar.

Randevu saatinde adreste olmama rağmen “adreste bulunamadınız” gerekçesiyle iptal edilen nakil randevuma ilişkin inceleme yapılmasını, bekletilmeden en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.