Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yarım Günüm Boşa Gitti

Kayseri Melikgazi ilçesinde tamamı müstakil evlerden oluşan bir sitede ikamet ediyorum ve Türk Telekom TTNET abonesiyim. Sitemize yaklaşık 15 gün önce fiber altyapı geldi. 8 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.15’te Türk Telekom’u arayarak mevcut internet hizmetim için fiber altyapıya geçiş talebinde bulundum. Ancak benden önce aynı siteden komşularım randevu aldıkları ve hatta bazılarına bağlantı yapılmış olmasına rağmen, müşteri temsilcisi sistemde sitede fiber altyapısı görünmediğini söyleyerek talebimi almadı.

Aynı gün saat 18.00’de yeniden çağrı merkezini aradım ve bu kez 14 Mayıs 2026 tarihine, 08.30–13.30 saat aralığı için randevu oluşturuldu. Aynı gün içinde önce altyapı yok denilip talebim reddedilirken, birkaç saat sonra altyapı var denilerek randevu verilmesi zaten sistemin ne kadar tutarsız çalıştığını gösteriyordu. 14 Mayıs’ta belirtilen saatler arasında evde beklememe rağmen Türk Telekom’dan kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun “teknik soru” nedeniyle iptal edildiğini öğrendim ancak bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Aynı sitede bulunan iki komşuma fiber bağlantı yapılmışken, bana verilen randevunun keyfi biçimde iptal edilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yarım günüm boşa gitti ve mağdur oldum. Üstelik ben yeniden arayınca bu kez 17 Mayıs için yeni bir randevu verildi, fakat bu randevuya da uyulup uyulmayacağı tamamen belirsiz. Türk Telekom’un bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vermediğini, şeffaf ve tutarlı davranmadığını düşünüyorum.

1838459931 numaralı internet hizmetim için yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini, herhangi bir bahane üretilmeden yeni verilen randevuya eksiksiz uyulmasını ve en kısa sürede evime fiber bağlantısının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.