to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İhmaline Karşı Türk Telekom’dan Müşteri Şikayeti
Türk Telekom’a internet bağlantısı için başvuruda bulundum ve tarafıma kurulum randevusu verildi. 09.11.2026 tarihinde gönderilen SMS ile saat 13.30–18.00 arasında evde olmam gerektiği bildirildi, bu zaman aralığında işimi gücümü ayarlayıp evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ertesi gün bu kez 08.30–13.30 saatleri arasında evde olmam gerektiğine dair yeni bir randevu mesajı gönderildi. Bir kez daha tüm planlarımı iptal ederek evde bekledim, fakat yine hiçbir ekip gelmedi ve randevunun neden yerine getirilmediğine dair en ufak bir açıklama yapılmadı. İki gün üst üste randevu verilip müşterinin evde saatlerce bekletilmesi, ardından da hiçbir dönüş yapılmaması hem saygısızlık hem de ciddi bir plansızlık göstergesidir.
İnsanların işi, planı, sorumluluğu varken, Türk Telekom’un organizasyon eksikliğinin bedelini müşteriler ödemek zorunda değil. Kurumsal kimlik ve müşteri memnuniyeti vurgusu yapan bir şirketin, üst üste iki randevusuna da uymaması kabul edilebilir bir durum değildir. Zamanımız bu kadar değersizmiş gibi davranılması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Türk Telekom’dan beklentim nettir: 1781210352 numaralı başvurum için verilen iki ayrı randevuya neden uyulmadığının açıkça açıklanmasını, bu aksaklıkta sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve internet bağlantımın artık hiçbir ek gecikme ve mağduriyet yaşamadan bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Müşteriyi iki gün üst üste evde bekletip sonra hiçbir şey olmamış gibi yeni randevu göndermek hizmet değildir, müşterinin zamanına açık bir saygısızlıktır.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İptal etmek istediğimizi söyledik. Bizi ikna etmeye çalışarak “İptal etmeyin, bağlantınızı yapalım, 20 dakika içinde internetiniz açılacak.” dediler. Biz de buna güvenerek kabul ettik. Ekipler geldi, bağlantıyı yaptı. Şimdi ise “24 saat bekleme süreniz var, internetiniz ondan sonra açılacak.” diyorlar. İptal edin diyorum, bu kez de “Nakilde bekleyen işleminiz var, iptal edemeyiz.” cevabını veriyorlar. Bunun üzerine TurkNet'i aradım. Madem Türk Telekom hizmet veremiyor, başka bir firmadan hizmet alayım dedim. TurkNet de Türk Telekom mevcut aboneliği dondurmadığı veya gerekli işlemleri tamamlamadığı için hizmet veremeyeceklerini söylüyor. Türk Telekom'u tekrar arayıp “o halde aboneliğimi dondurun, başka firmadan hizmet alayım.” diyorum, onu da yapmıyorlar! Bu nasıl bir ahlaksızlık örneğidir, gerçekten adını bulamıyorum! Mafya bile bunlardan daha ilkeli, daha ahlaklı davranır! Madem hizmet veremiyorsunuz, bırakın başka yerden hizmet alalım. Ona da izin vermiyorsunuz. Ne kendiniz hizmet veriyorsunuz ne de başka bir firmadan hizmet almamıza imkan tanıyorsunuz. İnsanları önce vaatlerle ikna edip sonra verdiğiniz sözün arkasında durmamak, hizmet sunamadığınız müşterinin iptal veya dondurma talebini de karşılamamak nasıl bir anlayıştır? Böyle bir ahlaksızlık, böyle bir müşteri mağduriyeti görmedim! İnsanları resmen kendinize mahkûm ediyorsunuz. Parasını ödemeye hazır olduğumuz hizmeti alamıyoruz, başka firmaya geçmek istiyoruz, ona da engel oluyorsunuz. **Türk Telekom'a soruyorum: Hizmet vermiyorsanız, iptal etmiyorsanız, dondurmuyorsanız ve başka firmadan hizmet almamıza da imkan tanımıyorsanız biz ne yapacağız? Sizin keyfinizi mi bekleyeceğiz? ** Bu yaşananların adı nedir? Müşteri memnuniyeti mi, hizmet anlayışı mı, yoksa insanları çaresiz bırakıp kendinize mecbur etmek mi?
