Koton Bursa Kent Meydanı Mağazasında Kibar Olmayan Müşteri İletişimi

30 Ekim 2026 tarihinde Koton’dan erkek pantolon siparişi verdim. Sipariş takip ekranında 2 Kasım’da ürünümün Bursa Kent Meydanı AVM mağazasına ulaştığı görünüyordu. Bunun üzerine mağazayı aradığımda ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Günlerce çağrı merkezine de uzun beklemeler sonunda bağlanmaya çalışmama rağmen net bir bilgi alamadım.

Bugün, 11 Kasım’da müşteri hizmetlerine tekrar uzun beklemeler sonucunda ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, ürünümün 2 Kasım’dan beri Bursa Kent Meydanı AVM mağazasında olduğunu, Kent Meydanı şube müdürünün beni arayarak bilgi vereceğini söyledi. Ardından şube müdürü beni aradı ancak konuşma esnasında üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum. 2 Kasım’dan beri ürünümün mağazada olduğunu fakat benim aradığımda neden “yok” dendiğini sorduğumda, bana “Ya hanımefendi bugün geldi işte” şeklinde, küçümseyici ve ukala bir üslupla yanıt verdi.

Ben de bu sektörde çalışan biriyim ve böyle bir hitap tarzının ne müşteri memnuniyetiyle ne de marka imajıyla bağdaştığını çok iyi biliyorum. Bulunduğu konumun kimseye bu şekilde konuşma hakkı vermediğini düşünüyorum. Bu tarz bir iletişimin, yıllardır tercih edilen bir markanın imajını zedelediğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak özellikle Bursa Kent Meydanı AVM mağaza yönetiminin müşteriyle iletişim dili konusunda uyarılmasını, personel ve yöneticilere gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.