Kolay Gelsin Teslimatı Gecikmesi, Açık Kutu Ve Saygısız Kurye Mağduriyeti

9 Kasım 2026 tarihinde Amazon üzerinden Xiaomi TV a Pro 65 inç bir televizyon satın aldım ve özellikle ertesi gün elimde olsun diye ekstra Prime üyelik alarak teslimat tarihini 10 Kasım 2026 olarak seçtim. Amazon’dan gelen bilgilendirmede ürünün Kolay Gelsin kargo şirketi ile teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen televizyonum ancak 11 Kasım 2026 günü saat 20:30 civarında, yani geç ve taahhüt edilen tarihten bir gün sonra teslim edildi.

Teslimat sürecinde her görüştüğümde ürünün ellerinde olduğu ve kısa süre içinde geleceği söylendi fakat bu vaatler yerine getirilmedi. Teslimat geciktiği için evde televizyonum olmadan beklemek zorunda kaldım ve şimdi de kurulum için yeniden randevu alıp en az bir–iki gün daha beklemek durumundayım. Bu nedenle Kolay Gelsin’e, beni mağdur ettiklerini belirttiğimde kurye, kaba bir üslupla “Siz Amazon’un kaç Prime üyesi olduğunu biliyor musunuz?” şeklinde alay eder gibi bir ifade kullandı. Ben de beni ilgilendiren şeyin üye sayısı değil, ürünümün söz verilen tarihte teslim edilip edilmemesi olduğunu açıkça söyledim.

Teslimata gelmeden önce kurye beni arayarak yanında yardımcı kimse olmadığını, televizyonun çok büyük olduğunu ve aşağıya inip ona yardım etmem gerektiğini söyledi. İnsanlık namına kabul edip kendisine taşıma sırasında yardım ettim. Ancak ürün evin kapısına bırakılıp gittikten sonra kutuyu içeri alırken kartonun üstünde ne ip ne bant hiçbir şey olmadığını, kutunun açık şekilde getirildiğini fark ettim. Bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti, çünkü televizyon gibi hassas ve değerli bir ürünün açık kutuyla taşınması kabul edilebilir bir durum değil.

Geç saatte getirildiği için henüz yetkili servisten kurulum randevusu bile alamadım, ayrıca açık kutu nedeniyle servisin kurulum yapmama ihtimali olup olmadığını da bilmiyorum. Şu an için üründe gözle görülür bir hasar fark etmesem de, bu süreçte tamamen Kolay Gelsin’in ihmali ve özensizliği nedeniyle mağdur edildim ve ileride ortaya çıkabilecek olası sorunlar konusunda da endişe taşıyorum.

Sürecin başından beri ne WhatsApp müşteri hizmetlerinden ne de telefon müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgi alabildim. Sürekli “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım samimiyetsiz, kaba ve ilgisiz bir kurum izlenimi veriyor.

Kolay Gelsin’den, yaşadığım gecikme, iletişim sorunları, kuryenin saygısız üslubu ve ürünün açık kutuyla teslim edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sürecin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve eğer yetkili servis açık kutu sebebiyle kurulumdan kaçınırsa, televizyon için benim hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Tüketici olarak haklarımı kullanmak ve bu sürecin resmi olarak kayıt altına alınması için bu şikayeti paylaşıyorum.