to read complaints and reviews, or file yours.Üç Randevu Yokluğu Ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi
27.07.2026 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafıma üç ayrı kurulum randevusu verilmesine rağmen bu randevuların hiçbirine gelinmedi, yalnızca bir randevuda saat geçtikten sonra tarafıma SMS gönderildi. Diğer randevuların gerçekleştirilemeyeceğine ilişkin ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kurulum yapılmadığı için yaşadığım mağduriyet nedeniyle abonelik başvurumun iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen aboneliğim sistemde hâlâ aktif başvuru olarak görünmeye devam ediyor ve bu nedenle başka bir internet servis sağlayıcısından yeni abonelik başvurusu da yapamıyorum. Hem kurulumun defalarca gerçekleşmemesi hem de iptal talebimin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.
Türk Telekom’un bu süreçte gerekli özeni göstermemesi, randevulara uymaması ve tarafıma zamanında bilgi vermemesi kabul edilebilir değildir. Başvurumun ivedilikle incelenmesini, sistemde görünen abonelik başvurumun derhal iptal edilmesini veya hizmetin gecikmeksizin kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan açık bir özür bekliyor ve bu sürecin diğer kullanıcıların da haberdar olacağı şekilde görünür olmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce TTNET üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında tarafıma defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu randevulara gelinmedi ve internet bağlantım gerçekleştirilmedi. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur olduğum için abonelik başvurumu iptal etmek istedim ancak bu kez de iptal süreci gereksiz şekilde uzatıldı ve işlemlerim uzun süre sonuçlandırılmadı. Sonunda büyük uğraşlar sonucu TTNET abonelik başvurumu güçlükle iptal ettirebildim.
Bunun üzerine geçtiğimiz hafta farklı bir internet servis sağlayıcısı olan Superonline’a başvurdum. Bulunduğum adreste altyapı sağlayıcısının TTNET olduğu, bu nedenle internet bağlantısının ilk cihaz kurulumu olan ont işleminin altyapı servis sağlayıcısı tarafından yapılacağı ve bu işlemin 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı tarafıma iletildi. Ancak daha sonra Superonline tarafından aranarak, altyapı sağlayıcısı TTNET’in “adres hatalı” gerekçesiyle ilk kurulum işlemini iptal ettiği bilgisi verildi ve adresim defalarca kez tekrar soruldu.
Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Çünkü aynı adrese daha önce TTNET üzerinden abonelik başvurusu yapılabilmiş, o süreçte adresle ilgili hiçbir sorun tarafıma iletilmemiştir. TTNET abonelik başvurumu iptal edip başka bir internet servis sağlayıcısından hizmet almak istediğim anda, bu kez aynı adresin “hatalı” olduğu gerekçesiyle altyapı işleminin iptal edilmesi tarafımda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Aboneliğimi iptal etmiş olmam, aynı altyapı üzerinden farklı bir operatörden internet hizmeti alma hakkımın engellenmesine sebep olmamalıdır.
Yaşanan süreç nedeniyle Tokat Merkez Karşıyaka Mahallesi İbni Kemal 8 Sokak No:8 Daire:5 adresimde uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyor, Superonline başvurum da TTNET kaynaklı altyapı gerekçesiyle sonuçlanmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. TTNET’in altyapı sağlayıcısı olarak farklı bir operatör üzerinden hizmet almamın önünde engel oluşturduğu yönündeki bu şüphemin giderilmesini, adresimin gerçek durumu dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını ve altyapı işlemlerinin gecikmeksizin tamamlanmasını, internet hizmetini kesintisiz şekilde kullanabilmem için sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
