Prime Fiber İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Prime fiber internet abonesiyim. Uzun zamandır her gün internet kesintisi yaşıyorum, bazen 2–3 gün boyunca hiç internet gelmiyor. Özellikle 08.09.2026 tarihinden beri ise internetimiz tamamen yok, 6 gündür bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda net bir çözüm sunulmuyor, şikayet kaydı bile oluşturulmuyor. Bölgemde herhangi bir çalışma olmadığı halde sistemde çalışma var denilerek durum geçiştiriliyor. Hatay kisecik TOKİ bölgesinde oturuyorum ve burada sık sık “çalışma var” denilerek internetimiz kesiliyor ancak bu bahanelere rağmen sorunumuz çözülmüyor.

Prime müşterisi olmama rağmen alamadığım hizmetin ücretini ödüyorum. İnternetin kesik olduğu dönemlerde de faturanın işlemeye devam ettiğini düşünüyorum ve bu dönemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kullanmadığım internet için yüksek tutarda fatura ödemek istemiyorum.

İnternet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, 08.09.2026 tarihinden bu yana ve daha önce uzun süreli kesinti yaşadığım dönemlerde alamadığım hizmete ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmemesi halinde internet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.