Fiziksel Bağlantı Arızası Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

Türk Telekom Prime ev internet aboneliğimde 06.08.2026 tarihinden bu yana “fiziksel internet bağlantısı problemi” nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Modemde arıza ışığı yanıyor ve bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum. Sistemlerinde de arıza kaydım hâlâ “teknik ekip tarafından inceleniyor” olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm süresi verilmiyor, sadece sürekli değişen tahmini tarihler söyleniyor. Önce 17.06 tarihinde çözüleceği söylendi, bu tarih geçmesine rağmen sorun giderilmedi. Ardından 21.06 dendi, o tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı. Şu anda ise 23.06 deniyor ancak önceki vaatler hiç tutulmadığı için bu tarihe de güvenemiyorum.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen ücret ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım süreye ait tutarın faturamdan düşülmesini ve arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen dikkate alınmasını ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesini istiyorum.