to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modemde Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Bulunamıyor
Wi-Fi 6 modem problemi
Türk Telekom tarafından kampanyamın bitmek üzere olduğu söylenerek arandım. Mevcut internetimde hiçbir sorun olmadığını, ancak modemimin Wi‑Fi 5 olduğu ve istersem Wi‑Fi 6 modem ile değişim yapabileceklerini söylediler. Kabul ettim ve yeni modem tarafıma gönderildi.
Yeni modemi kurduğum ilk ve ikinci gün internet hızım gayet yüksekti ve hiçbir problem yoktu. Ancak sonraki günlerde internet hızım aniden 3–4 Mbps seviyelerine düşmeye başladı. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradım. Uzaktan yapılan ölçümlerde hızın düşük olduğu teyit edildi ve arıza kaydı oluşturuldu.
Saha ekibi sabah saatlerinde geldiğinde hız normal olduğu için bir sorun tespit edemediler. Aynı günün akşamı hız tekrar düştü. Bu durum defalarca tekrarlandı. Hız düşüyor, müşteri hizmetleri ölçüm yapıp düşük olduğunu görüyor, arıza kaydı açılıyor, ekip geliyor ama o an hız normal olduğu için sorun yok deniliyor.
Bir gelen ekip, ellerinde yeni modem olmadığını, çarşamba günü farklı marka modem geleceğini ve o gün arayıp tekrar arıza kaydı oluşturmamı söyledi. Bir hafta bekledim, belirtilen gün aradım. Hızın düşük olduğu yine tespit edildi ancak gelen ekip, yeni modemlerin henüz gelmediğini, bu kez haftaya perşembe aramam gerektiğini söyledi.
Bugün (perşembe) tekrar hızım 3–4 Mbps seviyelerine düştü. Türk Telekom’u aradım. Bu sefer uzaktan yapılan ölçümde hızımın normal olduğu söylendi. O sırada ben hız testi yaptığımda 4 Mbps alıyordum. Ayrıca dalga geçer gibi, “3 cihaz bağlı olduğu için hız düşüyor” denildi. Bağlı cihazlardan biri robot süpürge, diğeri televizyon olup o an internete bile bağlı değildi; televizyonda normal yayın açıktı.
Eski Wi‑Fi 5 modemimde böyle bir sorun yoktu. Sorun, Wi‑Fi 6 modeme geçtikten sonra başladı ve sürekli tekrar ediyor. Türk Telekom hem sorunu kabul etmiyor hem de çözüm üretmiyor, sürekli oyalanıyorum.
Modemimin değiştirilmesini ve bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde, düzgün hizmet alamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum.
Marka, buradan yaptığım şikayet sonrasında benimle iletişime geçmedi. Aboneliğimi iptal ettirmek için aradığımda, abonelik işlemlerine bakan müşteri temsilcisi yardımcı oldu ve ölçümler yaptı. Hızın çok düşük olduğunu kendisi de tespit ederek arıza kaydı oluşturdu. Ertesi sabah saha ekipleri geldi ve aylık ücretini ödediğim kiralık modemi, yaklaşık 3–4 haftadır yaşadığım sorunların ardından ancak o zaman değiştirdiler. Kısacası, paramızla rezil oluyoruz.
