Türk Telekom'da Sürekli 18 Mbps Hız Ve Çözülmeyen Modem Değişim Sorunu

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 10.06.2026 tarihinden bu yana evimdeki internet hızım sürekli olarak 18–19 Mbps seviyesinde çalışıyor. Daha önce 100 Mbps hız aldığım hatta, artık günün her saati ve her dakikasında bu düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimde sorun olabileceği ve modemi değiştirirlerse benden ücret alacakları söylendi. Buna itiraz edince bu kez sorun bilgisayarıma atıldı ve laptopumu tamirciye götürmem gerektiği ifade edildi. Bilgisayarımı kontrol ettirdim, herhangi bir problem olmadığı söylendi. Tekrar Türk Telekom’u aradığımda bu durumu anlattım, bu kez modem için benden ücret talep edilemeyeceği, ücretsiz değişim yapılabileceği ve fiber altyapıya geçtiğim için mevcut modemin desteklemiyor olabileceği belirtildi. Ben de teknik ekibin gelerek modemi değiştirmesini kabul ettim.

Adrese gelen görevli ise tüm bu anlatılanlara rağmen modemi değiştirmedi, “sorun yok” diyerek gidip sorunu çözmeden adresimden ayrıldı. Sorun ise 10.06.2026 tarihinden bu yana İstanbul Kağıthane’deki adresimde aynı şekilde devam ediyor ve hızım hâlâ 18–19 Mbps civarında.

Ayrıca BTK üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak tarafıma verilen cevaplarda gerçeği yansıtmayan ifadeler olduğunu, dosyanın bu şekilde kapatıldığını gördüm. Bir keresinde de BTK’ya şikayet ettiğim için müşteri temsilcisi tarafından “sizi bilgilendirme için aradım, sorununuzu çözemem, gidin müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde, oldukça üslupsuz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tutumdan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Abone numaram 7048305236’dır. İnternet hızımın tekrar eskisi gibi 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve fiber altyapıyı desteklemediği belirtilen modemimin herhangi bir ücret talep edilmeksizin uygun modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli düşük hız aldığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.