to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Taşıma Tarihinden Önce Gelen Teknisyen Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Artan Mobil Fatura
Türk Telekom ev internet aboneliğimi Van’dan Kayseri’ye taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Temmuz ayının 31’inde Kayseri’de olacağımı, bu tarihten önce kesinlikle kimsenin eve gelmemesini özellikle belirttim. Görüştüğüm görevli de 31 Temmuz için randevu oluşturduğunu söyledi.
Birkaç gün sonra ekip beni arayıp “İnternet bağlamak için eve geldik” dedi. O sırada görevim nedeniyle hâlâ Van’da olduğumu, 31’inden önce kimsenin gelmemesi gerektiğini tekrar ilettim. Hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım, bu kez de bana sistemde daha önce herhangi bir randevu görünmediği ve arkadaşın randevu oluşturmamış olabileceği söylendi.
Bu süreçte yaklaşık 20–25 Temmuz tarihleri arasında evimde internet kullanamıyorum. Hem kendi ev internetimin faturasını ödediğim halde hizmetten yararlanamıyorum, hem de mecburen cep telefonu interneti kullandığımız için mobil hat faturalarımız normalin üzerine çıktı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ev internetimi kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve faturalandırmada gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Temmuz’da Türk Telekom ev internetimi Kayseri Melikgazi İldem Gesi Mahallesi’indeki adresime taşımak için başvuru yaptım. İlk gün 31’i için özellikle randevu alınmasını, not düşülmesini defalarca istedim ancak ekipler randevu saatinden önce gelmiş. Daha sonra 3 Ağustos için 13.00–18.00 saatleri arasında randevu verildi, bu saatler arasında evde olmanız gerekiyor denildiği için işe bile gitmedim, bütün gün evde ekipleri bekledim.
Saat 18.00’e kadar kimse gelmedi, ardından tekrar aradığımızda sisteme “gelindi, evde yoktunuz” şeklinde not düşüldüğünü öğrendik. Oysa tüm gün özellikle bu işlem için evdeydim. Yaklaşık 20 gündür evde internet kullanamıyoruz, adeta dağ başındaymışız gibi ulaşılamaz bir muamele görüyoruz.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece robotik, ezber cümleler kuruluyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Son olarak 10 Ağustos için yeni bir randevu oluşturuldu ancak yaşadıklarımızdan sonra yine “evde yoktunuz” denilmesinden endişe ediyorum.
İnternet nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, sistemdeki hatalı “evde yoktunuz” notlarının düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
