Randevu İhlali Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom ev internetimi yeni adresime taşımak için 22’sinden itibaren işlem başlattım ve bir haftadır mağdur ediliyorum. İlk verilen randevuya gelen görevli randevu saatinin dışında geldi, son derece ilgisiz ve ters bir tutum sergiledi, bağlantıyı yapmadan da apartmanda ilgili kişiyi bulamadığını söyleyerek gidip gitti.

Bu olaydan sonra bir hafta boyunca her gün sabah ve öğlen olmak üzere günde iki defa randevu oluşturduk. Buna rağmen Türk Telekom’dan ne gelen oldu ne de arayan. Randevu kaçmasın diye bir haftadır evden çıkamıyoruz, buna rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Fiber altyapı sadece Türk Telekom’da olduğu için mecbur kaldığımız bu hizmette, yaşadığımız sorumsuzluk bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “şikayetiniz mevcut” denilip yeni randevu oluşturuluyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve sorun çözülemiyor. Hizmet alamamamıza rağmen ücretini ödemeye devam ediyoruz, bu da haksız bir durum yaratıyor.

İnternet hizmetimin yeni adrese taşınma sürecinin acilen tamamlanmasını, verilen randevulara uyulmasını, yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığımız dönem için de ücretlendirme konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.