Türk Telekom İnternet Kurulum Randevu Sorunu Ve Tekrarlanan İptaller

İlknur

166

Türk Telekom’dan evde internet hizmeti için başvuruda bulundum. Tarafıma kurulum için randevu verilmesine rağmen, randevu gününde tüm gün evde beklememe karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu saatinin bitiminde müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir firmaya ait iptal edilmemiş aboneliğim olduğu gerekçesiyle kurulumun yapılamadığı söylendi.

Bunun üzerine önceki aboneliğimi iptal ettirdim ve yeniden kurulum randevusu oluşturdum. Ancak ikinci randevu gününde de aynı şekilde tüm gün beklememe rağmen ekip gelmedi. Yine yaptığım görüşmede, iptal ettiğim aboneliğin sistemde hâlâ aktif görünüyor olabileceği ve bu yüzden ekibin yönlendirilmediği ifade edildi, hatayı kabul ederek yeniden randevu oluşturacaklarını belirttiler.

Daha sonra tarafıma ileri tarihli yeni bir randevu verildi ve bu doğrultuda konuttan ayrıldım. Ancak yaklaşık 1 saat sonra kurulum ekibi tarafından aranarak 5 dakika içinde adreste olmam gerektiği söylendi. Çalıştığım için bu süre içinde adrese gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen, bu kez saat 18:00’e kadar evde beklemem gerektiği, aksi halde randevu verilemeyeceği tarafıma iletildi. Saat 18:00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sonrasında randevumun ileri bir tarihe ertelendiği söylendi.

Bu durumu kabul ettikten sonra da yine randevu günü dışında tarafıma mesaj gönderildi ve ekip tarafından aranarak 5 dakika içinde adreste olmam istendi. Evde olmadığımı belirtmeme rağmen, bu kez de benim tekrar arayıp randevu almam gerektiği söylendi. Aradığımda ise yeni bir randevu oluşturulmayıp sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Verilen randevulara uyulmadı, bilgim ve onayım dışında randevu tarihleri değiştirildi ve çalışıyor olmam nedeniyle evde bulunamadığım anlar, sistemde sanki ben randevuya uymamışım gibi yansıtıldı. Şu an için de randevu durumum net değil, süreç adeta askıda bırakılmış durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ev internetimin bir an önce net bir tarih verilerek, randevuya gerçekten uyulacak şekilde hızlıca kurulmasını ve randevu kayıtlarımın incelenerek tarafıma haksız yere “randevuya uyulmadı” şeklinde işlenen notların düzeltilmesini talep ediyorum.