Peşin Aldığım 12 Aylık Tivibu Paketi İçin Çifte Ücretlendirme

23 Kasım’da Tivibu Go Super paketini uygulama üzerinden 12 aylık peşin olacak şekilde 999 TL’ye satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra üyeliğimin 12 aylık olarak aktifleştiğine dair Tivibu’dan bilgilendirme maili de aldım.

Ancak buna rağmen yaklaşık 6 aydır ev internet faturama ayrıca Tivibu ücreti yansıtıldığını fark ettim. Yani sanki aylık abonelik almışım gibi, peşin ödediğim 12 aylık üyeliğe ek olarak internet faturamdan da Tivibu için ücret tahsil edilmeye devam edilmiş.

Elimde 12 aylık Tivibu Go Super üyeliğini satın aldığıma ve üyeliğimin aktif olduğuna dair mail bulunuyor, fakat o tarihte ödemeyi yaptığım kartı hatırlamadığım için dekonta ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm detaylarıyla anlatmama ve maili olduğunu söylememe rağmen, dekont olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Hem uygulama üzerinden 12 aylık peşin ödeme yapmış olmama hem de internet faturama aylarca Tivibu ücreti yansıtılmasına anlam veremiyorum. Fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin satın aldığım şekilde, 12 aylık peşin paket olarak düzeltilmesini talep ediyorum.