Panel Sorunları Sonrası Değişim Onayına Rağmen Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Stok Teklifi

Philips Ambilight 65pus8949 The One model televizyonumda yaşadığım panel sorunları nedeniyle cihazım iki kez servise gitti, iki kez panel değişimi yapıldı ancak sorunlarım devam etti ve sonunda ürün için değişim kararı çıktı. Bu süreç Eylül ayı başında başladı, 12’sinde panel yeniden ayıplı olarak geldi, yaptığım itiraz sonrası 19 Eylül’de değişim onayı verildi, 24 Eylül’de de arızalı cihazı kendi imkanlarımla Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de süreç boyunca uğraştığım belirsizlikler beni oldukça yıprattı.

Değişim onayına rağmen Vatan Bilgisayar ve Philips tarafında stokta farklı modeller bulunmasına karşın, bana 65pqs9001 modelini önerip bu ürün için stok olmadığını, ancak Aralık ayında geleceğini ve 3 ay kadar beklemem gerektiğini söylüyor. Alternatif olarak da yaklaşık iki yıl önce aldığım bu ürünün fatura bedelinin iadesini teklif ediyorlar. Misliyle değişim hakkım olmasına rağmen, elde mevcut farklı model seçenekleri değerlendirilmeden, sadece henüz gelmemiş bir model için aylarca beklemeye zorlanmamı ve aksi durumda da yıllar önceki fatura bedeline yönlendirilmeyi kesinlikle adil bulmuyorum.

Şu an süreç, 176MS0006986 numaralı işlem üzerinden ilerlemekte ve konuyla ilgili devam eden bir Tüketici Hakem Heyeti başvurum da bulunmaktadır. Buna rağmen Vatan Bilgisayar’ın, hem kendi stoklarında hem Philips stoklarında farklı modeller olmasına karşın, beni tek seçenek gibi 65pqs9001 modeline ve uzun bekleme süresine mahkûm etmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Vatan Bilgisayar ve Philips’ten talebim, devam eden THH süreci de dikkate alınarak, mevcut stoklar içinden ürünümle aynı segmentte, güncel ve sorunsuz bir Philips televizyonla misliyle değişimin makul süre içinde sağlanması ve 3 ay beklemeye mecbur bırakılmamamdır. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net, şeffaf ve müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.