Patlayan Modemden Altı Ay Süreli Servis Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

Türk Telekom’un Magnet hizmetini uzun süredir kullanıyordum. Yaklaşık 6 ay önce yaşanan elektrik trafo arızası nedeniyle eve fazla akım geldi ve modemimin adaptörü patladı. O günden beri hizmetten faydalanamıyorum, buna rağmen aylardır kullanmadığım hizmet için fatura çıkmaya devam ediyor.

Temmuz ayında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve servis için tarih verildi. Ancak anlaştığımız gün ne arayan oldu ne gelen. İki gün önce tekrar arıza kaydı açtırdım, bugün için yeniden randevu oluşturduklarını söylediler. İşe gitmeyip tüm gün evde beklememe rağmen yine ne gelen oldu ne arayan. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez sistemde randevu görünmediği, randevu verilmediği söylendi. Telefon görüşmelerinde her seferinde modemin ışığının yanıp yanmadığını sormaları da yaşadığım durumu ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Bugüne kadar bu hizmet için 7000 TL’den fazla ödeme yaptım, ancak yaklaşık 6 aydır hizmet alamıyorum. Son iki faturayı bu nedenle ödemek istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 5541****13’tür. Hem arızanın giderilmesini hem de alamadığım hizmete ait son iki faturanın iptal edilmesini istiyorum.