Ödenmiş Faturamın Borç Olarak Görünmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom Magnet kullanıcısıyım. Ocak 2026 dönemine ait 1.217 TL tutarındaki faturamı kredi kartı ile D3D ödeme üzerinden ödememe rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir. Toplamda 6 aylık fatura bedeli olan 7.362,21 TL tahsil edilmiştir. Ödediğim tutarlar ile faturada görünen tutarlar birbirini tutmamakta, tüm ödemelere ve fatura kayıtlarına ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ekli belgelerden de görüleceği üzere, hem banka ekstrem hem de geçmiş faturalarımın yer aldığı uygulama ekranları yaptığım ödemeleri açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve hatta telefonlar birkaç kez yüzüme kapatıldı. Ödemem alınmış olmasına rağmen borç görünüyor olması ve bu süreçte muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Abonelik hattıma ait numara 5054****02’dir.

Ödemesi alınan faturamın derhal sistemde “ödenmiş” olarak güncellenmesini, üzerimde görünen borcun ve hatalı yansıtılan tutarların silinmesini ve bu hatadan kaynaklı tarafıma herhangi bir ek ücret, faiz ya da yeniden ödeme dayatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini rica ediyorum.