Paket Süresi Dolmadan Alınan Haksız Aşım Ücreti İptali

Türk Telekom faturalı mobil hattım için yurt dışına çıkmadan önce, her şey dahil 10 GB internet, konuşma ve SMS içeren Avrupa paketini 24 Temmuz tarihinde mobil uygulama üzerinden 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Paketimin iki hafta geçerli olduğu belirtiliyordu. 31 Temmuz’da Türkiye’ye döndüm ve paket süresi bitmeden hâlâ yaklaşık 5 GB internet hakkım, dakika ve SMS haklarım duruyordu.

Tüm kullanımlarımı bu paket kapsamında yaptığım halde uygulamada faturama yaklaşık 250 TL civarında fatura aşımı yansıtıldığını gördüm. Kullanım haklarım paket içinde mevcut olmasına rağmen, neye dayanarak aşım ücreti alındığı tarafıma açıklanmamıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 40 dakika boyunca farklı temsilcilerle görüştüm, ancak kimse net bir gerekçe söyleyemedi. Online şikayet kaydı da oluşturdum, oradan da olumsuz cevap verildi ve yine somut bir açıklama yapılmadı.

Paketim devam ederken ve kullanım haklarım bitmemişken alınan bu yaklaşık 250 TL’lik ek ücreti kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan haksız aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın paket koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.