Yurt Dışı İnternet Paketi İçin Haksız 250 TL Aşım Ücreti İptali

Türk Telekom mobil hattıma 24 Mayıs’ta yurt dışına çıkmadan önce 10 GB’lik, 15 gün süreli, 900 TL tutarında yurt dışı internet paketi satın aldım. 24 Mayıs’ta Yunanistan’dan giriş yaptım ve paketi kullanmaya başladım.

29 Mayıs’ta hattımın paket aşımı nedeniyle kapandığı, 250 TL’lik aşım ücretine ulaştığım yönünde SMS aldım. Aynı anda uygulamadan kullanım detayına baktığımda, paketimin yaklaşık yarısının hâlâ durduğunu gördüm. Buna rağmen hem 250 TL aşım bedeli yansıtıldı hem de hattım kapatıldı. Daha sonra hattım tekrar açıldı ve ben 6 Haziran’daki paket bitiş tarihine kadar, kalan internet hakkımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Türkiye’ye döndüğümde de paketin süresi dolduğunda yaklaşık 2 GB’lik kullanılmamış internet hakkım olduğunu gördüm. Yani 29 Mayıs’ta gerçekten paketim bitmiş olsaydı, sonraki günlerde bu paketi kullanmaya devam etmem zaten mümkün olmazdı.

Türkiye’ye dönüşümde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternet sitesi üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Paket aşımı söz konusu olmadığı, hatta paket süresi sonunda dahi kullanmadığım internet hakkım kaldığı halde, haksız bir şekilde 250 TL aşım ücreti tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 250 TL’lik haksız paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.