Sistemdeki Gecikme Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Ve Desteksiz İtiraz

Türk Telekom mobil hattımda 15 GB internet paketi kullanıyorum. Haziran ayında paketimde internetim var ve yeterli görünüyor olmasına rağmen, sistemde kullanımlarım geç düştüğü için haksız yere internet aşımı yaşamışım gibi işlem yapılmış. Özellikle bazı kullanımlarımın iki saat gibi çok uzun bir süre sonra sisteme yansıması nedeniyle faturam yaklaşık 250 TL civarından 650 TL’ye yükseldi.

Normal şartlarda beş‑on dakika içinde güncellenmesi gereken kullanım bilgilerinin bu kadar gecikmeli düşmesi, ne kadar internet harcadığımı anlık olarak takip etmemi engelliyor. Uygulamada aşım durumunu zamanında göremediğim için ek paket alma şansım da olmadı. Ayrıca aşım için tarafıma bilgilendirme ya da uyarı mesajı gelmedi; aşım paketim olmadığı için, insanları bu şekilde zorlayarak aşım paketi almaya yönlendiriyorsunuz. Oysaki internet bitimi uygulamada iki saat sonrasına kadar görülmediği bir aralıkta böyle bir durum yaşanmayacaktı. Bunun yanında müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanılamadığı için itirazımı sağlıklı bir şekilde iletemedim ve süreçte hiçbir destek alamadım.

Kullanımların geç düşmesi ve uyarı yapılmaması sebebiyle ortaya çıkan bu fatura artışının sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hattımın ve Haziran ayı kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistem hatasının tespit edilmesini ve bu hatadan kaynaklanan tutarların iptal edilerek faturamın makul seviyede yeniden güncellenmesini talep ediyorum.