Paket Bittiğinde Ücretli İnternet Otomatik Açılmasına Ve Ek Ücret Talebine Karşı

Türk Telekom kurumsal hattımda “Kurumsal Yıldızlı M Sosyal Maaş” paketini kullanıyorum. Paketimdeki internet bittiğinde kesinlikle ücretli internet kullanımına geçmek istemiyorum; paket bittiği anda internetin tamamen durmasını talep ediyorum. Buna rağmen bu çok temel bir ihtiyacım için benden ayrıca ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bugün az önce müşteri hizmetlerini aradım ve paketim bittikten sonra ücretli internet kullanmak istemediğimi, hattımın otomatik olarak internete ücretli girmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, bunun bir “servis” olduğunu ve interneti durdurmak istiyorsam aylık 25 TL ücret ödemem gerektiği, bu tutarın faturaya yansıtılacağı söylendi. Ben fazladan bir hizmet talep etmiyorum; aksine, fazladan ücret çıkmaması için onayım olmadan internet kullanımının engellenmesini istiyorum.

İnternet paketim bu ay ilk kez yoğun kullanım nedeniyle erken bitti ve bu süreçte fark ettim ki, istemediğim halde internetim ücretli olarak devam edebilecek durumda. İnternetin paket bittikten sonra tamamen durması için benden ek ücret istenmesini, zorunlu bir ek hizmet gibi sunulmasını ve faturaya yansıtılacağının söylenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattımda paket bittiği anda internetin tamamen kesilmesi için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, onayım olmadan ücretli internet kullanımına kesinlikle izin verilmeyecek şekilde gerekli tanımlamanın yapılması ve bu politikanın net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.