Geç Ödeme Bedellerinin Tek Bir Faturada Hesap Kapama Bedeli Şeklinde Gösterilmesi

Türk Telekom A.Ş. sabit internet müşterisiyim ve 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Normalde sabit faturam yaklaşık 520 TL iken, Aralık 2025 faturam 1.134 TL olarak kesildi. Detaylara baktığımda, Ekim ve Kasım 2025 dönemine ait geç ödeme bedellerinin toplu olarak Aralık faturama yansıtıldığını ve bunun faturada “hesap kapama bedeli” şeklinde göründüğünü fark ettim. Hem iki aylık gecikme bedelinin tek faturaya toplu yansıtılması hem de bunun “hesap kapama bedeli” ifadesiyle yer alması, bana göre yanıltıcı ve hatalı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve iki aylık gecikme bedelinin tek faturaya yansıtılamayacağını, ayrı ayrı dönemlerde kesilmesi gerektiğini belirttim. Görüşme sırasında çağrı kaydı bir anda sessize alındı; görüştüğüm yetkili uzun süre herhangi bir açıklama yapmadı ve sonunda cevap vermeden çağrıyı sonlandırmak zorunda kaldım. Bu süreçte ne doğru bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuldu.

Ekim ve Kasım 2025’e ait geç ödeme bedellerinin Aralık 2025 faturama toplu ve “hesap kapama bedeli” adı altında yansıtılması sebebiyle oluşan tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek durumu yansıtacak şekilde, doğru kalemlerle ve ayrı ayrı dönemler bazında yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.