Paket Aşımı Bildirimi Olmadan İnternetim Kesildi Cayma Bedeli Talep Edildi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun zamandır bazı memnuniyetsizliklerim vardı ancak bugün yaşadığım durum bardağı taşıran son damla oldu. Paket aşımı olduğu gerekçesiyle hattımdaki internet, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tamamen kapatılmış.

Dışarıdayken telefon çekmiyor, şebeke sorunu var diye düşündüm; oysa meğer haberim olmadan internetim sınırlandırılmış. Ücreti tarafımdan ödenen bir hizmetin, tek taraflı olarak ve önceden açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaksızın kapatılmasını kabul etmiyorum. Paket aşımıyla ilgili olarak bana ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan net bir uyarı ve yönlendirme yapılmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hattımı iptal ettirmek istediğimde de cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem haberim olmadan hizmetimin sınırlandırılması hem de memnun olmadığım bir hizmet için cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom’un, hattımı bilgim ve onayım dışında internet kullanıma kapatmamasını, paket aşımı durumlarında açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirme yapmasını ve bu nedenle oluşan mağduriyetimle ilgili cayma bedeli dahil tarafıma ek bir yük çıkarılmamasını talep ediyorum. Ben, ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve şeffaf koşullarda kullanmak istiyorum.