Onaysız Limit Yükseltmesiyle 3.307 TL Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden fatura üst sınırımı, yani aşım limitimi, özellikle yüksek faturalarla karşılaşmamak adına 500 TL olarak belirledim. Buna rağmen 2026 yılına ait güncel fatura döneminde, herhangi bir zamanında paket aşım bilgilendirmesi yapılmadan, bu aşım limitinin benim onayım, bilgim ve rızam olmaksızın sistem üzerinden otomatik olarak 5.000 TL’ye yükseltildiğini gördüm. İlgili paket aşım mesajları ise günler sonra telefonuma ulaşmıştır. Bu keyfi işlem sonucunda hattıma 3.307 TL tutarında fahiş paket aşım ücreti yansıtılmış ve açıkça mağdur edilmişim.

Tüketici olarak bilerek belirlediğim limit, şirket tarafından tek taraflı olarak ve beni bilgilendirmeden devre dışı bırakılmıştır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir makul açıklama yapılmamış, “ilgili birimlere” aktarmada sorun yaşandığı ve hatta bağlanamadıkları belirtilmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir.

Bu uygulamanın, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin bilgilendirilmeden ve talebi olmadan limit artırılması yoluyla haksız kazanç sağlanması nedeniyle “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. GSM numarası sonu *061 olan hattıma yansıtılan haksız paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, aşım limitimin tarafımdan belirlenen 500 TL olarak yeniden düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.