Ödeme Yöntemi Hatası Ve Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Şikayeti

Bugün Amazon üzerinden yaklaşık 1.900 TL tutarında, birden fazla üründen oluşan bir sepet oluşturdum. Ödememi yaptım, bankaya cep imza onayımı verdim ancak sistem sürekli “ödeme yöntemi hatası” verdi. Aynı işlemi defalarca denemek zorunda kaldım, bu süreç 3 saate yakın sürdü.

Uğraşlarımın sonunda sipariş göründü, ancak kısa süre sonra kendiliğinden iptal edildi. Satın alma geçmişimde iptal edilmiş olarak görünüyor. Bu sırada bankada provizyon olarak görünen ödeme, sipariş iptal edilince provizyondan tamamen kayboldu.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten son derece zor oldu. Sonunda telefonda bir temsilciyle yaklaşık 30–40 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Kendilerine defalarca bu ödeme hatasını yaşadığımı ve sipariş güç bela oluşmasına rağmen iptal edildiğini, şimdi aynı ürünleri tekrar almaya kalktığımda sepet tutarının 2.000 TL’nin üzerine çıktığını anlattım.

Görüşmenin sonunda bana verilen yanıt, “Şu anki yükselen fiyattan yeniden sipariş versin, sonra bizi tekrar arasın, aradaki farkı biz karşılarız.” şeklinde oldu. Saatlerce ödeme hatasıyla, iptal edilen siparişle ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için uğraşmışken, bir de tekrar sipariş verip yeniden aramam bekleniyor. Bu yaklaşımı ve müşteriyi bu kadar yoran süreci kesinlikle kabul etmiyorum.

Amazon’un sık sık yaşanan bu ödeme yöntemi hatasını çözmesini, sistemlerini düzeltmesini ve mağduriyetimi, siparişim iptal edilmeseydi yararlanacağım fiyat üzerinden ve zaman enerji kaybımın üzerinden telafi etmesini talep ediyorum. Amazon hesabım a********@gmail.com üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını ve bu hesaba kayıtlı telefon numaramdan bizzat aranarak bilgilendirilmemi, müşteriyi bu kadar uğraştıran ve fiyat artışı nedeniyle dezavantajlı duruma düşüren bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.