Otomatik Ödeme Olmasına Rağmen Hat Kapatıldı Ve Çifte Ödeme Yapıldı

28/08/2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait faturam, Denizbank Gold kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 1.430 TL olarak çekildi. Buna rağmen 29/08/2026 tarihinde hattım kapatıldı ve aynı fatura için hattım kapalı olduğu ve gecikme yansıtıldığı için yeniden ödeme yapmak zorunda kaldım.

29/08/2026 saat 02:01’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm S***** Hanım sistemde bakım ve onarım çalışması olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Hemen ardından saat 02:06’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez M******* Hanım ile görüştüm ve kendisi sistemde herhangi bir bakım olmadığını, aynı faturayı iki kez ödememe rağmen sadece tek ödemenin göründüğünü belirtti.

Otomatik ödeme talimatına rağmen hattımın kapatılması, aynı faturayı iki kez ödemek zorunda kalmam ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Hanım’ın “sistem bakımı var” diyerek gerçeğe aykırı bilgi verip yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildim. Çifte ödeme ve hattım kapalıyken benden tahsil edilen gecikme/faiz dahil tüm haksız tahsil edilen tutarların Denizbank Gold kredi kartıma acilen iadesini ve temsilci S***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.