Operatör Değişikliği Sürecinde Yaşanan Haksız Fatura Ve Paket Yenileme Sorunu

Türk Telekom faturalı hattım için Değerli 20 GB paketini kullanıyordum. Taahhüt sürem bittiğinde ek bir ücret ödememek için operatör değişikliği yapmak istedim. Geçiş sürecini netleştirmek için farklı noktalardaki Türk Telekom çalışanlarına sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını aldım ve telefonla da bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Buna rağmen süreci doğru yürütmek için Vodafone tarafına da danıştım, son 2 gün kala başvuru yaparsam cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi.

Ben de cayma bedeli çıkmaması için taahhüt sürem bitmeden 2 gün önce operatör değişikliği başvurumu yaptım. Son gün Vodafone yeni sim kartımı bana teslim etti ancak Türk Telekom 9 Ocak tarihinde geçişimi onaylamadı. Ertesi gün taahhüt sürem sona erdi. Herhangi bir paket yenileme talebim olmamasına rağmen, daha önce 428 TL olarak ödediğim paketim bu kez taahhütsüz olarak yenilenmiş ve 10 Ocak tarihinde faturam 1402 TL olarak görünmüştür.

Ne yaptıysam Türk Telekom canlı müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sürekli aynı telesekreter döngüsü ile karşılaşıyorum ve bir temsilciye ulaşamıyorum. 9 Ocak’ta hattımın yeni operatöre geçmiş olması gerekirken, 10 Ocak’ta Türk Telekom tarafından paket yenilenmiş ve tarafıma bu yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır. Hattım 545 *** ** 00 numaralıdır ve işlemler Ankara Yenimahalle’de yapılmıştır.

Bu son faturayı, özellikle de tam ay paket ücretini ödemek istemiyorum. Sadece taahhüt bitimine kadar kullandığım günlerin ücretinin yansıtılması, haksız şekilde yenilenen bu son paketin iptal edilmesi ve operatör değişikliği sürecimin fiili olarak 10 Ocak itibarıyla tamamlanmış kabul edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu hatalı ve mağduriyet oluşturan durumu acilen düzeltmesini ve en kısa sürede benimle irtibata geçmesini rica ediyorum.