Taahhüt Sonrası Yüksek Ücret Ve Geçiş Engeli Mağduriyeti

Türk Telekom 20 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün son günü olan 26 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, taahhüdüm bitmeden kaç gün önce başka bir operatöre geçiş yapabileceğimi ve cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Bana, taahhüdümün 26 Aralık gece saat 24.00’te biteceği ve ancak ertesi gün geçiş yapabileceğim, geçiş yapana kadar da kullandığım günler için taahhütsüz yüksek bedelden ücretlendirileceğim söylendi. Ayrıca bu bilgi sadece sözlü olarak verildi, herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte bana yeni tarifeler önerildi ancak sunulan tüm tarifeler de çok yüksek fiyatlı olduğu için kabul etmedim. Diğer operatörlerde taahhüt bitimine 30 gün kala geçiş imkanı sunulurken, Türk Telekom’un bu şekilde bir uygulama yapmasını ve müşterilerini yüksek fiyatlarla mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım.

Taahhüdümün bitimine en az bir hafta kala, başka bir operatöre cayma bedeli ödemeden geçiş yapabilmek istiyorum. Müşteri numaram: 560***6, Ankara’da ikamet ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.