Kullanmadığım Paket Ücretinin Haksız Faturalanması Ve İptal Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom hattımı kullanıyordum. Çekim gücü sorunları ve fiyat politikasından memnun kalmadığım için hattımı Aşımsız Popüler 20 GB faturalı tarifesinden başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Buna rağmen kullanmadığım dakika, SMS ve internet ücreti olarak 585 TL yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

26 Aralık’ta taahhüt sürem dolduğu için, 22 Aralık’ta hattımı Turkcell’e taşımak üzere başvuruda bulundum. Cayma bedeli çıkmaması için yeni hattımın 27 Aralık’ta kurye ile teslim edilmesini özellikle istedim. 27 Aralık’ta hattım teslim edildi ve 29 Aralık saat 18.00’de hattımın aktif olacağına dair mesaj aldım. Bu süre içinde Türk Telekom hattımdan hiçbir şekilde arama ve SMS kullanımı yapmadım, yalnızca hat üzerinden yaklaşık 3 MB civarında internet kullanımı yapıldı.

29 Aralık’ta Türk Telekom’dan, taahhüt sürem geçtiği ve sözleşme yenilemezsem taahhütsüz fiyattan fatura yansıtılacağına dair mesaj aldım. Dijital uygulamaya girdiğimde ise, benim onaylamadığım ve yenilemediğim bir paketin Aralık–Ocak faturası için 585 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt yenilemediğim halde paketin taahhütsüz fiyatının tarafıma fatura edildiği söylendi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ancak haksız bir şekilde kullanmadığım, yenilemediğim ve onaylamadığım paket bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Aralık–Ocak dönemine ait görünen 585 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesi ve hattımı başka operatöre taşırken hiçbir ek ücret yansıtılmamasıdır. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.